京东商家故意拖延退款怎么办？

京东作为中国最大的电商平台之一，一直以来都秉持着“以客户为中心”的服务理念。然而，在实际操作中，商家可能会存在一些不规范的行为，如故意拖延退款。面对这种情况，消费者应该如何**，保障自己的合法权益呢？

首先，我们需要了解京东的退款政策。根据京东的规定，消费者在购买商品后，如果发现商品存在问题，可以在规定的时间内申请退货退款。京东会在收到申请后的3个工作日内完成审核，审核通过后，商家需要在7个工作日内完成退款。这是消费者在遇到问题时，可以依据的官方规定。

然而，如果在实际操作中，商家故意拖延退款，消费者应该怎么办呢？

1. 沟通协商：首先，消费者可以通过京东平台的在线客服或者电话联系到商家，表达自己的诉求，要求商家尽快处理退款事宜。在沟通过程中，消费者应该保持冷静，尽量提供详细的订单信息，以便商家能够更快地处理退款。

2. 投诉举报：如果商家仍然不愿意处理退款，或者处理的速度过慢，消费者可以通过京东平台的投诉举报功能进行投诉。在投诉时，消费者需要填写详细的投诉内容，包括订单信息、退款原因、商家的处理情况等。京东平台在收到投诉后，会在24小时内完成初步调查，并将结果反馈给消费者。

3. 法律途径：如果经过以上两种方式，消费者的问题仍然没有得到解决，可以考虑采取法律途径进行**。在中国，消费者可以通过消费者协会、工商局等机构进行投诉，也可以通过**提起诉讼，要求商家赔偿损失。

总的来说，面对商家故意拖延退款的情况，消费者应当积极**，保护自己的合法权益。同时，京东平台也应该加强对商家的管理，确保其遵守平台规定，提供优质的售后服务，以提升消费者的购物体验。