天猫维修/换货相关规则调整通知

尊敬的天猫用户：

您好！感谢您一直以来对天猫的支持与信任。为了提升消费者的购物体验，我们不断优化和完善我们的服务规则。近期，我们对天猫的维修/换货相关规则进行了调整，以下是新的规则内容：

1. 维修服务：对于需要维修的商品，消费者可以在商品详情页点击“申请维修”按钮，填写相关信息并提交维修申请。维修费用由消费者承担，具体金额以维修服务商报价为准。维修完成后，消费者可以在“我的订单”中查看维修状态和结果。

2. 换货服务：对于符合换货条件的商品，消费者可以在商品详情页点击“申请换货”按钮，填写相关信息并提交换货申请。换货费用根据商品的具体情况而定，如因消费者个人原因导致的换货，换货费用由消费者承担；如因商品质量问题导致的换货，换货费用由商家承担。换货过程中，消费者需要将原商品寄回给商家，商家收到后会进行检查，确认无误后会安排换货并发送新商品给消费者。

3. 退换货运费：在满足换货条件的情况下，商家应承担因商品质量问题导致的退换货运费。对于非商品质量问题导致的商品退换货，退换货运费由消费者承担。

4. 退换货期限：消费者自收到商品之日起7日内，可以申请无理由退换货。超过7日的，只有在商品存在质量问题的情况下，才能申请退换货。

5. 售后服务：商家应提供完善的售后服务，包括但不限于商品的维修、换货、退货等服务。商家应确保售后服务的质量，提高消费者的满意度。

以上是天猫维修/换货相关规则的调整内容，我们希望这些调整能够为消费者提供更好的购物体验。如果消费者在购物过程中遇到任何问题，可以通过天猫的客服系统寻求帮助。我们会尽快为您解决问题，确保您的权益得到保障。

再次感谢您对天猫的支持！祝您购物愉快！

天猫运营团队XXXX年XX月XX日