天猫消费电子即送即装服务规范

一、服务概述

天猫消费电子即送即装服务规范，是为了提升消费者购物体验，提高消费者满意度，特制定的服务标准。该服务规范主要针对消费电子产品，包括但不限于家电、数码产品、智能家居等。

二、服务内容

1. 送货上门：商家在收到消费者的订单后，将商品配送到消费者指定的地址。

2. 安装调试：商家的专业技术人员将根据商品的特性和消费者的使用需求，进行现场安装和调试。

3. 使用指导：商家的专业技术人员将对消费者进行产品的使用指导，确保消费者能够正确、安全地使用商品。

4. 售后服务：商家提供商品保修服务，对在保修期内出现的非人为损坏的商品，提供免费维修或更换服务。

三、服务标准

1. 送货时间：商家应在消费者下单后的24小时内，将商品配送到消费者指定的地址。

2. 安装时间：商家应在消费者收到商品后，24小时内安排专业技术人员进行安装和调试。

3. 使用指导：商家的专业技术人员应对消费者进行详细的使用指导，解答消费者的疑问，确保消费者能够正确、安全地使用商品。

4. 售后服务：商家应提供商品的详细保修信息，对在保修期内出现的非人为损坏的商品，提供免费维修或更换服务。

四、服务监督

天猫将对商家的服务进行监督，对不按照服务规范提供服务的商家，将给予警告、扣分、降权等处理。同时，消费者可以通过天猫平台对商家的服务进行评价和投诉，天猫将根据消费者的反馈，对商家的服务进行改进。

五、服务承诺

本服务规范是天猫对消费者的服务承诺，天猫将严格按照本规范提供服务，不断提升服务质量，提高消费者满意度。

总结，天猫消费电子即送即装服务规范，是为了让消费者享受到更便捷、更优质的购物体验，同时也是对商家的一种约束和监督，以提升整个平台的服务质量和信誉度。