京东发布商家服务体验行为提示公告

尊敬的商家朋友们：

大家好！为了提升商家的服务体验，提高消费者的购物满意度，京东平台特制定并发布《商家服务体验行为提示公告》（以下简称“本公告”），希望各位商家能够积极配合，共同为消费者提供优质的购物环境。

一、服务态度

1. 商家在与消费者沟通时，应保持热情、友好、耐心的态度，尊重消费者的权益，不得出现歧视、侮辱等不良言行。

2. 商家应主动关注消费者的需求，积极解答消费者的疑问，提供专业、准确的建议和服务。

3. 商家在处理消费者投诉时，应以消费者利益为重，积极主动地解决问题，不得推诿、拖延。

二、商品质量与描述相符

1. 商家应确保销售的商品质量符合国家标准和行业规定，不得销售假冒伪劣、侵权、违禁等商品。

2. 商家在商品详情页应提供真实、准确、完整的商品信息，不得出现虚假宣传、误导消费者等行为。

3. 商家在发货时，应确保商品包装完好、无损，确保商品的质量和描述相符。

三、售后服务

1. 商家应建立健全售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务。

2. 商家在处理消费者退换货申请时，应在规定时间内给予回复，按照平台规定的流程办理退换货手续。

3. 商家在处理消费者投诉时，应及时跟进处理结果，确保消费者的权益得到维护。

四、诚信经营

1. 商家应遵守国家法律法规、平台规则，诚信经营，不得参与刷单、炒信等违法违规行为。

2. 商家应保护消费者个人信息，不得泄露、滥用消费者信息。

3. 商家应积极参与平台组织的培训、考试等活动，提高自身服务水平，为消费者提供更优质的服务。

各位商家朋友们，请务必遵守本公告的规定，共同努力，为消费者提供更优质的购物体验。京东平台将加强对商家服务质量的监管，对违反本公告规定的商家，将依法依规进行处理。让我们携手共进，共创美好未来！