天猫退货流程如下:
1. 登录天猫账号:首先,您需要登录您的天猫账号。您可以使用手机验证码、支付宝账号或者淘宝账号进行登录。
2. 进入订单管理:登录成功后,点击页面上方的“我的淘宝”,在下拉菜单中选择“已买到的宝贝”,进入订单管理页面。
3. 找到需要退货的订单:在订单管理页面,您可以查看到所有已经购买的商品订单。找到需要退货的订单,点击进入订单详情页面。
4. 申请退货:在订单详情页面,找到需要退货的商品,点击“退款/退货”按钮。如果您已经与卖家达成退货协议,可以直接选择“我要退货”。如果还未与卖家协商,可以选择“我要退款”,然后填写退款原因和金额,提交退款申请。
5. 等待卖家处理:提交退货申请后,卖家会在3个工作日内对您的申请进行审核。如果卖家同意退货,系统会提示您填写退货物流信息。如果卖家拒绝退货,您可以在规定时间内申请天猫客服介入处理。
6. 填写退货物流信息:卖家同意退货后,您需要在规定时间内填写退货物流信息。您可以选择快递公司上门取件,也可以自行将商品寄回给卖家。请确保填写的物流信息准确无误。
7. 等待卖家确认收货:您将商品寄回给卖家后,需要将物流单号填写到退货申请页面。卖家收到商品后,会在规定时间内确认收货并检查商品情况。如果商品符合退货要求,卖家会同意退款申请。
8. 退款成功:卖家同意退款后,退款金额会在3-7个工作日内退回到您的支付宝账户或银行卡。您可以登录支付宝或银行卡查看退款到账情况。
****价:退款成功后,您还可以对卖家的退货服务进行评价。您可以根据实际退货过程对卖家的服务进行打分和留言,帮助其他买家了解卖家的服务质量。
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